Functioneel applicatie beheerder

Lotte Aerssens

Bij BAM sinds najaar 2017

Tussenjaar werd elke dag anders

Ze accepteerde onlangs BAM’s aanbod voor een vaste aanstelling. Eigenlijk was het helemaal niet de bedoeling om bij een bedrijf in dienst te gaan. ‘Ik nam een tussenjaar, omdat ik na mijn bachelor Psychology and technology niet direct warm liep voor een Master,’ vertelt Lotte (21 jaar). ‘Als uitzendkracht kwam ik hier bij Informatiemanagement, ter ondersteuning. Ik had nauwelijks IT-kennis, maar de klussen en applicaties spraken me aan. Zo heb ik in korte tijd veel geleerd!’

Lotte is inmiddels als functioneel applicatiebeheerder verantwoordelijk voor drie apps, BOP1, BOP2 en BIRA. BAM ontwikkelt de toepassingen, veelal gericht op procesbeheersing en -verbetering, grotendeels zelf vanuit software als Mendix.

Complexe apps

BOP, een afkorting van BAM Op Pad, laat onderhoudsmonteurs huisaansluitingen (gas, water, licht) en meterwissels administreren. Lotte: ‘Dat klinkt eenvoudiger dan het is. BOP is werkvoorbereiding, uitvoering en facturatie in één. Het onderliggende proces en vele integraties maakt de applicatie complex. Bovendien gaan er dagelijks bakken vol data doorheen. Denk je eens in: meer dan 80 monteurs die dagelijks hun planning afwerken en foto’s en werkbonnen uploaden. Werkvoorbereiders versturen geautomatiseerd aankondigingsbrieven naar bewoners, bewoners loggen vervolgens in op ons klantencontact-portaal om hun afspraak aan te passen. Daarnaast wordt de planning continu geoptimaliseerd door een planningsalgoritme en worden alle slimme meters van begin tot eind gemonitord.’

Sinds kort valt ook de app BIRA, gericht op het asfaltketenproces, onder haar beheer. BIRA behelst de volledige logistieke operatie: van asfaltproductie tot wegdek. ‘Welk type asfalt is er in welke hoeveelheid nodig? Welke collega’s zetten we in? Welke wagens? Ook de communicatie met de leverancier, en bijvoorbeeld kwaliteitsmetingen vind je terug in het systeem.’

Interesse?

Als je nieuwsgierig bent naar de toekomstige mogelijkheden voor jou bij BAM, dan kan je via onderstaande button alvast onze vacatures bekijken.

Bekijk de vacatures

Onmisbaar

Deze - en andere - applicaties zijn onmisbaar geworden voor de bedrijfsvoering van BAM. Dat zie je terug in hoe er binnen de organisatie naar IT wordt gekeken. ‘De capaciteit van de afdeling informatiemanagement is onlangs opnieuw verdeeld, we werken naar specialisme in teams. Ik heb nu echt m’n eigen plek, mijn eigen verantwoordelijkheden – dus ik heb er nog meer plezier in!’

Als ze nu op kantoor aankomt, ergens tussen 8:30 en 9:00, merkt ze aan haar steeds vollere mailbox dat ze inmiddels voor meer dan de simpele klusjes gevonden wordt. ‘Elke dag zijn het ander soort vragen, verschillende kwesties; dat houdt het erg boeiend. Het gaat van het toekennen van gebruikersrechten tot het omgangen van contractnummers, maar het leukst vind ik eigenlijk het uitzoekwerk. Ik handel kleinere incidenten af; dan ga je kijken in de log: ‘hoe kan dit nou, waar ligt het aan? Wat wordt er onjuist verwerkt, en hoe lossen we het op?’ Ik hou van dat gepuzzel! Het samen oplossen, contact opnemen met de opdrachtgever en gebruikers, en eventueel met de ontwerper en ontwikkelaars om tafel omdat er oplossing moet worden gebouwd.’

Altijd van elkaar leren

‘Als functioneel applicatiebeheerder geef ik daarnaast trainingen aan de gebruikers. Soms is er nog wat weerstand, als collega’s op projecten voor het eerst digitaal gaan werken. Uiteindelijk merk je dat als je met iemand gaat zitten - het systeem stap voor stap uitlegt, de vragen beantwoordt - de onzekerheid weg kan nemen. ‘Dit gaat wel lukken’, hoor je dan aan ’t eind van de sessie.’

Er zijn overigens meer collega’s in het team tussen de twintig en dertig, ‘Al zijn sommigen ook 20 of 30 jaar ouder! Die mix van kennis en ervaring vind ik prettig, en de sfeer is goed.’

Ook leuk: laatst liep Lotte een dagje mee bij een van BAM’s asfaltcentrales. ‘Ik heb de hele fabriek gezien! En ik ben met de uitvoering meegegaan naar een van de projecten: dan zie je pas hoeveel er komt kijken bij het aanleggen van een weg. Gaaf om zoveel mee te krijgen van weer een heel ander onderwerp!’

Net als Lotte zin om je in korte tijd helemaal onder te dompelen in nieuwe stof, of om jouw bestaande kennis te verdiepen?

Bekijk de vacatures